Vor- und Nachteile externer Call Center-Dienstleister

Erleichterung bei der Auswahl des richtigen Call Centers durch Call Center Vermittler

Entscheidend bei der erfolgreichen Suche eines Call Centers ist, den passenden Partner zu finden, welcher die Vorteile des Call Centers Supports mit den Bedürfnissen des Aufraggebers deckt. Die Auslagerung der IT-Services ist hierfür eine Option, um u. a. den Sekretariatsservice, die Notfallhotline oder die 24/7 Erreichbarkeit für Unternehmen sicherzustellen und Kosten-, Zeit- und Verwaltungsaufwand zu minimieren.

Durch die Auslagerung der eigenen Call Center Tätigkeiten an einen externen Partner, ergeben sich folgende Vorteile für Sie:

  • Fachlich geschulte Mitarbeiter, welche äußerst kommunikativ agieren und über branchenübergreifendes, technisches und kaufmännisches Wissen verfügen
  • Breit aufgestellte Callcenter bieten verschiedene Services & Leistungen:

(Sekretariatsservice, Hot-/Infoline, Helpdesk, kaufmanischer & Technischer Support, Notfallhotline, Bestellannahme, E-Mail Beantwortung und Live Chat)

  • Freie Vertragszeiten und Abrechnungsmodelle, welche Kundenvolumen und Telefonzeiten flexibel mit dem externen Dienstleister verhandelt werden können
  • Flexibilität im Mitarbeitereinsatz, innerhalb von Schichtsystemen, 24/7 Hotlines
  • Kurze Einarbeitungszeiten durch bereits vorgeschultes Personal
  • Feste erprobte Prozesse sind automatisiert und implementiert
  • Sprachvielfalt im Call Center führt zur internationalen Kundenbindung

Die Auslagerung bringt auch Nachteile:

  • Der Abbau von Arbeitsplätzen, die zuvor die Arbeit erledigt haben
  • Call Center Mitarbeiter braucht eventuell besondere Schulungen für die Produkte oder Dienstleistung des Unternehmens
  • Call Center sitzen meist nicht am gleichen Standort und somit dauern Entscheidungswege wie bei interner Belegschaft länger

Durch die intensive Auseinandersetzung mit externen Dienstleistern ist die Findung und Aufzeigen der Vorteile für Unternehmen von sehr hoher Priorität für den Call Center Compass und sichert somit eine gute Zusammenarbeit beider Parteien.

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